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接待客户之前置服务

来源:梯阵 点击数:梯阵 作者:heluwq 时间2018-03-07 19:19

  在当今这个快速发展的时代,客户对科技的水平、服务的前置要求越来越高,接下来就跟着柜员看一下是如何做到前置服务的。

  客户翟女士来柜面咨询基本信息情况,听翟女士的意思是想来柜面咨询理赔相关的事宜,柜员给翟女士推荐了一位卓越的业务员给客户办理理赔事宜,在办理之前,柜员给翟女士查询保单的基本情况,发现翟女士的女儿被保人的证件已经过有效期了,而且身故收益人的身份证有效期没有记录。柜员给客户讲解怎么用金管家维护身份的有效期,并且给客户讲解身故受益人的有效期怎么维护,给客户用小纸条写下身故受益人变更需要的资料,并给客户再三讲述准备好这些材料才可以办理。客户翟女士的保单产生生存金未领,柜员给客户讲解领取的资格人和需准备的材料,客户看到柜员耐心的讲解保单的信息和需要准备的材料,连忙称赞柜员的服务周到,服务前置,一直称赞这次来咨询非常的满意,非常感谢柜员的提醒和服务,临离开柜面还连口称赞平安的服务越来越好。听到客户对自己和公司的评价,柜员心里也是暖暖的。

  好的服务,不仅能收获客户的答谢,更能收获客户满意的评价,而且柜员自己也会得到被认可的喜悦。所以在工作中要时刻准备好为客户提供前置的服务,为客户维护好保单的基本信息。

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