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服务升级,体验满分

来源:梯阵 点击数:梯阵 作者:heluwq 时间2018-03-07 19:20

  业务员刘女士风尘仆仆走进柜面,向柜员咨询,她的客户家中有亲人去世,想要办理身故理赔。

  柜员询问道:“您的客户的受益人是指定的还是法定的呢?”“指定的,指定的。”柜员回答道:“女士,如果是指定受益人办理身故理赔的话,需要的资料我给您写到这张纸上,您看我这样写您能理解吗?”柜员说着的同时给张女士递了一张清单,上面详细列举了所需资料。张女士满意的接过清单,并进一步询问:“我什么时候来办理比较方便?”柜员回答到:“您可以通过电话或者金管家进行预约,这样您也比较方便。”业务员对于柜员提供的详细的资料清单,以及预约服务非常满意,并表示愿意将我们推荐给其他同事,这样他们工作也会方便很多。能够选取自己方便的时间以最高效率来处理业务,以专注高效的姿态来完成工作。

  不管是预约服务还是事先咨询,都是为了以最高的效率完成工作,这也是平安精神:做专业敬业的平安人的最根本要求。我们提高自身服务能力,也是为客户的体验加分。

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