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服务小细节、温暖客户心

来源:梯阵 点击数:梯阵 作者:heluwq 时间2018-04-09 10:22

  服务是每一个柜员每一天工作的重心,有好的服务才会有高效的工作,才会得到客户满意的肯定。好的服务温暖客户的同时,也为我们自己的内心添加一丝暖意。

  一个安静的中午,客户王女士抱着孩子来柜面办理业务,我们贴心的柜员先是给王女士送上一杯温水,又给王女士的宝宝递上好吃的糖果,小宝宝十分开心,接着柜员开始询问客户王女士需要办理的业务,通过简单的咨询后,柜员给客户耐心的讲解了生存金领取的方法,因为客户没有带手机,柜员现场给客户办理了生存金自动转账授权的业务,在办理业务的过程中,看到系统锦囊提示明天是客户的生日,柜员第一时间给王女士送上了生日祝福,并送客户一份小小的生日礼物,客户看到柜员如此贴心的服务后,满满的全是感谢,称赞我们平安的服务好,柜员贴心细致,在这里体验到了什么是真正的客户至上。看到客户如此的开心,柜员的脸上也洋溢出会心的笑容。

  好的服务有很多种,为客户解决燃眉之急,是好的服务;为客户指引怎么巧用金管家,足不出户管理自己的保单,是好的服务;当然通过系统提示,为客户及时送上生日祝福,也是好的服务。事情虽小,却温暖人心,服务小细节,温暖客户心。

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