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便捷服务,优选管家

来源:北京之声 点击数:北京之声 时间2020-06-23 10:57

  每年的5月27日是平安的司庆日,公司上下都沉浸在喜气洋洋的氛围之中,这份喜悦同样也感染着前来柜面办理业务的客户。

  上午一上班就迎来了一位白发苍苍的阿姨,沟通得知阿姨是公司的忠实老客户,本次来是来参加营业区组织的司庆感恩活动,恰好看到柜台,就想来查询一下保单的信息。柜员耐心的招待客户就座,一一为客户查询想要了解的信息,并解答客户疑惑。过程中,细心的柜员发现阿姨有一些保单的信息有缺失,为了便于客户后续业务办理并及时接收公司咨询和提醒,柜员建议客户对原始登记信息进行更新。由于缺少相关证件,客户无奈称只有下次再来办理了。柜员小王连忙上前询问客户手机上是否下载有金管家APP,并指导客户按步骤操作业务,强调所需证件及注意事项,同时留下客户信息方便及时为客户答疑。

  柜员下班后,对客户进行追踪回访时,客户不仅自助完成了业务办理,对智慧客服和柜员的细心及专业更是赞不绝口!

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