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好服务,有温度

来源:北京之声 点击数:北京之声 时间2019-09-23 13:33

  平安人寿始终秉承“简单、便捷、友善、安心”的服务理念,致力打造极致客户体验,为客户带来有温度的好服务。近期,客服中心柜员杨策就通过智慧客服成功解决了客户业务难题,获得了客户高度赞扬。

  客户无奈要退保 柜员有心留保障

  2019年8月的一天,客户张先生经济状况出现严重问题,经营的工厂资金周转困难,看着名下近50万保费的保单即将交费,实在无力承担,张先生咬咬牙准备办理退保业务。保单条款载明退保的现金价值能够极大缓解当前的经济状态,这给困境中的张先生带来了一丝希望。

  柜员杨策接待了张先生,深入了解了退保原因后,他又仔细地核查了张先生的保单信息,告知客户办理退保虽然能够暂时解决眼前遇到的经济问题,但是会带来一定的经济损失,并且此保单再交费一次即可交清,建议客户充分考虑是否需要退保。同时,杨策在系统内查询后发现张先生手上的这份保单可以办理保单贷款业务,这样不仅可以保留已有保障,又可以缓解张先生目前的经济压力,于是建议客户办理保单贷款业务。张先生听了柜员的解释后,当即同意保留保单并申请办理保单贷款业务。

  业务办理遇难题 智慧客服来帮忙

  杨策在协助张先生办理保单贷款时发现,保单被保人是张先生的女儿且已成年,此次业务办理需要被保人同时在场,但张先生的女儿现在在外地上学无法临柜,这可急坏了等着用这笔钱应急的张先生。此时柜员主动提出使用智慧客服的“新科技”——线下三方视频,来帮助客户完成此次业务办理。与被保人沟通后,柜员给被保人推送了短信链接,张先生的女儿通过链接连线到了杨策,本次业务通过投保人线下、被保人线上的方式顺利受理完成。客户张先生赞扬柜员为自己解燃眉之急的同时,感慨平安科技的强大与便捷!

  智慧服务体验佳 客户临柜表感谢

  第二天,张先生再次临柜,将一封满载感谢的表扬信交到客户服务中心店长手中,对柜员杨策的专业技能和热心服务提出了表扬。同时张先生表示平安的科技发展超出了自己的想象,视频连线就能完成业务办理,昨天办理的业务,今天资金就到账了,成功地解决了自己的资金难题,给平安一个大大的赞!

  “服务,不仅只在三尺柜台前,也体现在工作和生活中的点点滴滴”,杨策用扎实的专业技能和贴心的服务态度温暖着每一位客户,让“有温度”的好服务深入客户心中。

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