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贴心服务,客户夸赞

来源:梯阵 点击数:梯阵 作者:heluwq 时间2017-10-24 16:11

  10月的一天,一位阿姨带着保单前来柜面咨询退保业务。我在听取客户来意后,了解到客户老伴前不久刚刚去世。本保单被保人为其孙女,了解到客户其实还是想要保留这份保单的,我推荐客户可以办理死亡投保人变更。

  了解到客户孙女暑假期间正好在家,于是,我联系到本保单的服务人员,让其帮客户代办收取相关资料,避免老人家来回奔波。此时,发现被保人身份证已不在有效期。老太太开始着急了,说家人都在外地了,一时半会儿也补办不了。经过我与后台沟通后,表示客户可以提供户口本与驾驶证原件通过特殊件特殊为客户办理,经过与客户的耐心解释,告知客户可以通过特殊件进行办理,客户悬着的一颗心终于落下。客户十分感激地说:“平安牌子大,就是不一样。以后我家的保单还要在平安买。”随后,我详细告知客户下次前来办理业务时所需带齐的资料,客户面露感激地离开了柜面。

  贴近客户的心,才能了解客户的真实需求,最终赢得客户夸赞。

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