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便捷服务,安心客户——客服中心 张笑驰

来源:北京之声 点击数:北京之声 时间2019-12-24 11:25

  近日,平安人寿客服中心便捷贴心的服务再次赢得了客户的好评。

  一天上午,客户刘先生焦急地前往平安客服大厅办理保单贷款业务。柜员见状,首先为客户端了杯茶水,紧接着为客户查询保单贷款情况,经了解,保单被保人成年但却没有一起来柜面,无法从亲办途径办理,但是被保人基本无法在工作日同投保人一起办理业务。为了提升客户体验,柜员便为客户推荐了金管家渠道办理本次业务。客户很诧异,自己贷款金额不低,手机上也可以办理么?于是柜员详细为客户介绍了金管家空中客服三方视频办理业务的流程,并协助客户与被保人联系,远程指导其下载并实名验证登录金管家,最终,在客服中心柜员及服务顾问的协助下,客户成功通过金管家三方视频完成了业务办理。办理成功后,客户非常激动,连连向工作人员表示感谢。以前没有想到金管家有这么大的用途,以后一定要好好研究、灵活使用金管家。

  平安不断实现科技创新,不断提升客户体验 ,用最便捷的服务,使得客户安心,为客户排忧解难。

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